南京尚德企业管理有限公司首席咨询师包红刚老师受HR成长公会邀请，于2019年9月17日晚在云学堂会议室进行《优秀HR的六项素质》课程分享。

包红刚老师是中国管理科学研究院创新所学术委员

江苏省工信厅企业家大讲堂特约讲师

具有20年企业高层管理经验，10年管理咨询经验

早期服务于央企，曾担任国内500强企业CHO、产业总经理等

近期从事企业管理咨询：产业战略及集团管控、商业模式、组织与流程优化、人力资源管理、公司全面经营管理、投资购并咨询等

在当天的培训课上，包老师主要通过内在素质和外在素质两个方向出发，采用案例分析将抽象的理论转化为经验分享，帮助学员了解优秀的HR需要具备的能力和素质，有效的调动学员的积极性，使课堂气氛更加活跃。

我们是否适合做HR？

是否称职？

是否优秀？

相信许多HR都曾这样问过自己

我们也曾经在部门会议中讨论过此问题

每个人对优秀的看法和评判标准也许会有不同

但最终归纳下来似乎又有些相似的影子

我们认为优秀的HR应该是

应具备六项素质

素质1—精通HR知识

人力资源管理的核心就是人岗匹配度研究，而人力资源的六大模块，在人岗匹配度研究中，我们可以发现各自的特点与应用，作为HR我们就能站在全局和宏观的角度考虑和处理问题，合理对公司员工与岗位进行管理。

素质2—熟悉公司业务领域

HR的一切工作都是为公司业务战略服务的，无论是HR钻石模型中的哪一种HR角色，优秀的HR都应是熟悉业务的好伙伴。作为HR，熟悉业务领域最简单的方法就是研究公司的组织与核心业务流程，通过组织研究与流程研究，我们跟其他部门一起来建设公司的职责与标准体系。建设我们公司的职能—职责—任务—标准体系。

素质3—善于处理问题

管理的本质就是实践，管理的唯一检验就是成果！HR们掌握了HR的知识，掌握了公司的业务运营模式，核心仍然是协助公司协助各部门解决问题，体现在日常就能解决各种问题。所以优秀的HR具有很强的适应能力和学习能力，不仅要具备HR的专业知识，还要具备公司的业务能力，能快速适应各种变化的工作环境，面对各种复杂的HR工作和问题都能游刃有余。

素质4—优秀的沟通能力

不同企业文化特点下的沟通要求是不同的！优秀的沟通能力来自于良好的亲和力和优秀的沟通协调能力。一个优秀的HR善于在公司内挖掘出适合公司文化的基于你基本素质的沟通方式，让大家接受你，愿意和你打交道，愿意找你解决问题等，这对于做“人”的工作而言的HR来说，无疑是最基本也是最需要的素质。

素质5—良好的服务力

服务是一种优秀的管理方法。优秀的HR不仅应具备良好的理解能力，还应该拥有天生的职业敏感度，具备敏锐的洞察力，能够洞察事务本身的特点。能够做到换位思考的意识和头脑，能准确理解和判断人际沟通和交往中的本意和事物的真相。在各种环境中，能够审时度势，能洞察员工尤其是领导布置任务时背后的真正目的，进而能快速地进入角色和解决问题。

素质6—个人的影响力

影响力来源于你自己本身而不是来自于你的职位！“打铁还需自身硬”，作为优秀的HR，你得拥有过得硬的技能，拥有解决问题的能力，你还得拥有自己的魅力。你得发扬你的长处，尽可能让人忘记你的不足。优秀的HR不仅能做事，把事做好，把人管好，更重要的是会做人，为人正直又不失圆滑，讲原则又不失灵活变通，具有独特的人格魅力和较强的影响力，能吸引和影响别人能按照你的意图和想法来做事。